Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Garantia – MZ Store

Na MZ Store, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar garantia, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar com as etiquetas originais afixadas;
• Ser devolvido na embalagem original, acompanhado dos acessórios (quando houver).

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Cor

A MZ Store realiza trocas por tamanho ou cor em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para a troca:

• O produto não poderá apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
• As etiquetas deverão estar intactas;
• O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado esteja indisponível, o cliente poderá optar por:

• Outro produto de igual valor;
• Complementar a diferença de valor, caso escolha um produto mais caro;
• Receber um crédito para utilizar em uma próxima compra.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto, a MZ Store realizará uma avaliação técnica. Sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por um produto igual;
• Troca por outro produto de mesmo valor;
• Reembolso integral;
• Crédito para compras futuras.

Defeitos ocasionados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou alterações realizadas pelo cliente não serão cobertos pela garantia.

4. Reembolsos

Após a aprovação da devolução ou da garantia, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
• PIX: o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

5. Custos de Frete

• Em casos de defeito de fabricação ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão de responsabilidade da MZ Store.
• Nas trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso;
• Lavados ou com odor;
• Sem etiquetas originais;
• Danificados por mau uso;
• Alterados pelo cliente (ajustes, costuras ou personalizações).

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio.

8. Disposições Gerais

A MZ Store reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.

Agradecemos pela confiança e por escolher a MZ Store!